Mới đây, ngày 01/09/2019, công ty Stanley Black & Decker đã chính thức áp dụng chính sách bảo hành mới, theo đó thời gian bảo hành của các sản phẩm sẽ được tăng lên (xem chi tiết tại: ). Tuy nhiên, để áp dụng được chính sách bảo hành này, khách hàng cần đáp ứng được đầy đủ yêu cầu bảo hành mà Hãng quy định. Bài viết dưới đây, Kết Nối Tiêu Dùng sẽ giải đáp một số thông tin thắc mắc về điều kiện bảo hành để khách hàng hiểu rõ hơn.
Giải đáp một số thắc mắc về chính sách bảo hành mới của Stanley, Dewalt, Black & Decker
1. Như thế nào là sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất?
Những sản phẩm được xem như bị hư hỏng về kỹ thuật do lỗi của Nhà Sản Xuất là sản phẩm được sản xuất không chính xác với thông số kỹ thuật được công bố hoặc một số bộ phận của dụng cụ khác biệt so với thiết kế chuẩn. Dụng cụ cầm tay của hãng Stanley được sản xuất với tiêu chuẩn chất lượng cao trong các nhà máy. Tất cả sản phẩm của hãng Stanley luôn được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng.
Tuy nhiên, dụng cụ cầm tay của hãng Stanley vẫn áp dụng chính sách BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI cho các sản phẩm bị hư hỏng về kỹ thuật được xác định do lỗi Nhà Sản Xuất.
Tuy nhiên, dụng cụ cầm tay của hãng Stanley vẫn áp dụng chính sách BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI cho các sản phẩm bị hư hỏng về kỹ thuật được xác định do lỗi Nhà Sản Xuất.
2. Việc sử dụng dụng cụ sai quy cách là như thế nào?
Việc sử dụng sai quy cách các dụng cụ cầm tay của hãng Stanley sẽ không đươc chấp nhận bảo hành. Sử dụng sai quy cách bao gồm: sai cách, sai mục đích, do tai nạn, tự ý sửa đổi, sử dụng không hợp lý, lạm dụng quá mức, thiếu sự bảo trì, bảo quản hoặc tiếp tục sử dụng sau khi sản phẩm đã bị an mòn đáng kể. Ví dụ các trường hợp sử dụng sai được liệt kê dưới đây:
- Cố tình làm hỏng, đánh rơi hoặc chịu tác động va đập từ bên ngoài.
- Có sự xâm nhập của vật thể bên ngoài trong quá trình hoạt động (Ví dụ: ốc vít, phôi mảnh kim loại,…)
- Thiếu bảo trì đã được khuyến nghị trong sách hướng dẫn (nếu có).
- Trường hợp quá tải hoặc lỗi do dầu mỡ gây ra đối với các dụng cụ khí nén.
- Thiệt hại trong các kết nối không khí do vận chuyển qua vòi trong các dụng cụ khí nén.
- Sử dụng các bộ phận nối dài để thay đổi tay cầm dụng cụ.
- Sử dụng các dụng cụ cho công việc không thích hợp ví dụ: Sử dụng tua vít vặn các dầu ốc/vít không thích hợp,…
- Không sử dụng phụ tùng thay thế chính hãng.
- Bất kỳ việc tự ý thay đổi, chỉnh sửa nào sai với đặc điểm kỹ thuật ban đầu của sản phẩm.
- Việc sử dụng thiết bị lưu trữ dụng cụ, thùng đựng dụng cụ không đúng cách, vượt giới hạn cho phép, tình huống khi sử dụng làm xe kéo, đẩy qua các hố, ổ gà lớn, được sử dụng trong môi trường hóa chất ăn mòn cao, được sử dụng sai mục đích ví dụ: sử dụng như môt chiếc ghế bước giẫm lên, lưu trữ quá tải, hoặc tự ý chỉnh sửa thay đổi với bất kỳ lý do nào.
- Cố tình làm hỏng, đánh rơi hoặc chịu tác động va đập từ bên ngoài.
- Có sự xâm nhập của vật thể bên ngoài trong quá trình hoạt động (Ví dụ: ốc vít, phôi mảnh kim loại,…)
- Thiếu bảo trì đã được khuyến nghị trong sách hướng dẫn (nếu có).
- Trường hợp quá tải hoặc lỗi do dầu mỡ gây ra đối với các dụng cụ khí nén.
- Thiệt hại trong các kết nối không khí do vận chuyển qua vòi trong các dụng cụ khí nén.
- Sử dụng các bộ phận nối dài để thay đổi tay cầm dụng cụ.
- Sử dụng các dụng cụ cho công việc không thích hợp ví dụ: Sử dụng tua vít vặn các dầu ốc/vít không thích hợp,…
- Không sử dụng phụ tùng thay thế chính hãng.
- Bất kỳ việc tự ý thay đổi, chỉnh sửa nào sai với đặc điểm kỹ thuật ban đầu của sản phẩm.
- Việc sử dụng thiết bị lưu trữ dụng cụ, thùng đựng dụng cụ không đúng cách, vượt giới hạn cho phép, tình huống khi sử dụng làm xe kéo, đẩy qua các hố, ổ gà lớn, được sử dụng trong môi trường hóa chất ăn mòn cao, được sử dụng sai mục đích ví dụ: sử dụng như môt chiếc ghế bước giẫm lên, lưu trữ quá tải, hoặc tự ý chỉnh sửa thay đổi với bất kỳ lý do nào.
3. Sử dụng các phụ kiện không phù hợp và bộ phận hao mòn tự nhiên là gì?
- Việc sử dụng các phụ kiện không phù hợp có thể làm hỏng các dụng cụ của hãng Stanley sẽ không được xem xét bảo hành.
- Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên do sử dụng thông thường của dụng cụ sẽ không được bảo hành. Ví dụ về các bộ phận: vòng đệm, cao su, pít tông, vòng bi,…
- Các bộ phận “hao mòn tự nhiên” được giới hạn bởi thời giạn sử dụng theo tuổi thọ của từng bộ phận và phạm vi môi trường sử dụng. Nếu sử dụng vượt mức thời hạn so với ứng dụng và môi trường làm việc sẽ không được bảo hành. Ví dụ về các bộ phận: cổ góp, bạc đạn, công tắc, bộ sinh nhiệt, bộ thanh đập, vòng chụp, lò xo, chổi than, hộp chổi than, dây điện, phíc cắm, vỏ máy, đai ốc, đầu cặp, vòng gioãng, pin bị chai hoặc sạc không đúng dòng điện, lọc,...
- Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên do sử dụng thông thường của dụng cụ sẽ không được bảo hành. Ví dụ về các bộ phận: vòng đệm, cao su, pít tông, vòng bi,…
- Các bộ phận “hao mòn tự nhiên” được giới hạn bởi thời giạn sử dụng theo tuổi thọ của từng bộ phận và phạm vi môi trường sử dụng. Nếu sử dụng vượt mức thời hạn so với ứng dụng và môi trường làm việc sẽ không được bảo hành. Ví dụ về các bộ phận: cổ góp, bạc đạn, công tắc, bộ sinh nhiệt, bộ thanh đập, vòng chụp, lò xo, chổi than, hộp chổi than, dây điện, phíc cắm, vỏ máy, đai ốc, đầu cặp, vòng gioãng, pin bị chai hoặc sạc không đúng dòng điện, lọc,...
4. Những sản phẩm lưu hành trước thời gian áp dụng chính sách bảo hành mới thì sao?
Đối với những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường trước ngày 01/09/2019 chưa được dán tem chống giả vẫn được áp dụng chính sách bảo hành mới như bình thường khi có phiếu bảo hành chính hãng.
Hy vọng những thông tin trên có thể giúp bạn giải quyết được vấn đề của mình. Mọi thắc mắc quý khách có thể liên hệ với Kết Nối Tiêu Dùng để được giải đáp nhé.
Hy vọng những thông tin trên có thể giúp bạn giải quyết được vấn đề của mình. Mọi thắc mắc quý khách có thể liên hệ với Kết Nối Tiêu Dùng để được giải đáp nhé.
